Politique de remboursement
Chez Maison du Vêtement, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement intégral. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre processus de retour. En cas de retour d’un article défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à notre charge.
Dans tous les autres cas, les frais réels d’expédition sont à la charge du client.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux. L’état du produit doit être neuf et inutilisé.
Méthode de retour : par courrier.
Les clients n’ont pas à payer pour les produits défectueux ou les produits envoyés par erreur.
Les clients doivent payer les frais réels de l’expédition de retour si les produits achetés sont incorrects, ne conviennent pas ou s’ils ne souhaitent plus l’article.
Délai de retour : les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Condition : l’utilisateur a le droit de retourner un article dans l’un des cas suivants :
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Le produit arrive endommagé et inutilisable.
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Réception d’un produit qui ne correspond pas aux photos et spécifications indiquées par le vendeur.
Produits non éligibles au retour :
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Un produit qui correspond aux spécifications indiquées sur le site web et ne présente aucun défaut de fabrication.
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Un produit qui a été utilisé par l’acheteur d’une manière ayant modifié ses spécifications ou l’ayant endommagé partiellement ou complètement.
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Un produit dont le numéro de série a été retiré.
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Cartes cadeaux.
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Articles en promotion, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
Emballage : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Comment initier un retour
Demander un retour : pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@maisonduvetement.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Recevoir l’autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira des instructions détaillées pour retourner votre article.
Emballez votre retour : incluez l’article et le bon de livraison original dans un colis sécurisé. Écrivez clairement le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur du colis.
Expédition des retours
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
Les clients doivent payer pour toute perte de valeur des biens si cette perte se produit lors du transport de retour des articles.
Méthode d’expédition : nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Traitement de votre retour
Inspection : une fois que nous recevrons votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu’ils respectent les conditions de notre politique de retour.
Remboursement : si le retour est approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans la devise initiale (euro : €). Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le remboursement. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maisonduvetement.com.
Notification : vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été émis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@maisonduvetement.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Contactez Maison du Vêtement
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
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